Case: General Motor Blog & Wikis in der Kundenkommunikation

General Motors setzt auf seinen Webseiten GMnext sowohl Wikis als auch Weblogs in der Kundenkommunikation ein. Auf der Plattform werden die neuen Modelle von Morgen als auch neue technologische Entwicklungen vorgestellt.

Das Wiki GM's online living history lässt die Geschichte des Automobilherstellers und seiner Leute in einem Wiki festhalten: "Visitors to the Wiki are constantly adding new stories about favorite cars, career highlights, and other GM milestones that have affected them and their communities. General Motors has touched the lives of millions of people all over the world: why not take advantage of this unique site and add your story to theirs."

Der Weblog von General Motors wird zur Markenkommunikation, Community Building und zur "Celebrating the GM car culture" genutzt und ist unter GM FYI Blog zu finden. Neben Foto des Tages, finden sich ein Flickr-Kalender und Beiträge aus dem GM Archiv.

Interessant wäre, von der Kommunikationsabteilung von GM zu erfahren, wie hoch der Traffic und der Anteil der von Nutzern generierten Contents ist.

Case: Voltaic Solar - Weblogs zur Promotion von Nischeninnovation

Zerfass/Boelter berichten in Ihrem Buch auch über die Innovation Voltaic Solar/ Electronic Backpack von Shayne McQuade. Die Entwicklung des ehemaligen McKinsey-Beraters sind Rücksäcke (inzwischen auch Taschen) mit Solarzellen, mit denen elektronische Geräte wie Mobiltelefone und Rechner auf Reisen aufgeladen werden können. Diese Nischeninnovation schaffte es ohne grosse Werbekampagne bekannt zu werden, in dem es über das Posting eines Freundes in seinem Weblog Treehugger den Weg in die Blogosphäre fand, dort von dem bekannteren Blog CoolHunting verlinkt wurde und auf den Autoren des den reichweiten starken Technologie-Blog Gizmodo aufmerksam wurden...
Als Ergebnis dieses viralen Effektes waren neben der Bekanntheit und Imagebildung durch soziale Netzwerke mehr als tausend Bestellungen in kürzester Zeit.

Case: Macromedia nutzt Serviceblog für Kundenfeedback

In 2003 brachte der Softwarehersteller Macromedia eine neue Software heaus, die im Betrieb unglaublich langsam war. Blogger machten nicht nur das Unternehmen auf deren Service-Blogs auf die Notwendigkeit des Behebens aufmerksam, sondern halfen aktiv bei der Lösung des Problems. Senior Vice President Tom Hale urteilt rückblickend: "It was a great early-warning system and helped us frame the situation. It accrued a huge benefit to us."
Macromedia setzt seit 2002 (Serivce-)Blogs zur Information und Technischer Unterstützunger ihrer Kunden ein. Ziel war es neben einer verbesserten Community-Bildung, die Kunden schneller als über die bisher genutzten Kommunikationskanäle zu informieren. Dabei wurden Blogs in kürzester Zeit zu einer wichtigen Informationsquelle für Kunden ... und für das Unternehmen. Im oberen Fall konnte der Weblog, der als Kundenunterstützungs-Werkzeug geplant war, gleichzeitig als Frühwarnsystem dienen. Das Besondere an dem Beispiel ist jedoch, dass die Lösung für ein Problem mit einer Innovation massgeblich durch Kunden erbracht wurde. Weblogs bieten einen Kanal bzw. eine Plattform für die Integration von Kunden in den Problemlösungs- bzw. Produkt(weiter)entwicklungsprozess.

Macromedia erkannte, dass Blogs für die Produktentwicklungsprozess eingesetzt werden können und setzten diese seit dem ein um Kundenfeedbacks einzuholen. Durch die Öffnung der Produktentwicklung zu den Bloggern konnten gleichzeitig zufriedenere Kunden und ein höhrer Web-Traffic erzielt werden.

Weitere Informationen
John Cass in imedia, 13. September 2005: Case Study: Macromedia and Blogs

David Kirkpatrick im FORTUNE Magazine, 10. Januar 2005: WHY THERE'S NO ESCAPING THE BLOG, Freewheeling bloggers can boost your product--or destroy it. Either way, they've become a force business can't afford to ignore.

Case: Microsoft engagiert Blogger für Innovationskommunikation

Microsoft nutzte die Popularität ihres Mitarbeiters Robert Scoble in der Blogosphäre um eine Gruppe von weiteren Bloggern zu rekrutieren, die über das - sich noch in der Entwicklung befindliche - Betriebssystem Longhorn berichten. MS erhofft sich durch die Einbindung von "freundlich gesonnen Bloggern" die Blogberichterstattung über die Innovation zu einem Teil mitgestalten und mitkontrollieren zu können.

Weitere Informationen:
silicon.de, 4. Mai 2005: Microsoft lässt Longhorn von Bloggern testen
Gavin Clarke in The Register, 3rd May 2005: Microsoft recruits Longhorn bloggers
Mary Jo Foley in Microsoft Wacht, May 1, 2005; Longhorn Evangelism 'Team 99' Resurfaces

In dem Buch "Die neuen Meinungsmacher : Weblogs als Herausforderung für Kampagnen, Marketing, PR und Medien" von Ansgar Zerfass und Dietrich Boelter (Graz : Nausner & Nausner, 2005) werden unter anderem Fallbeispiele aus Unternehmen die eigene Weblogs zur Kommunikation von Innovationen eingesetzt haben sowie Beispiele, die aufführen welche Chancen und Risiken von Externen Weblogs über Innovationen darstellen.

Werbung/Marketing/PR
- Einführungskampagne Audi A3 in den USA, 2005 (eigener Kampagnenblog)
- Einführung der Microsoft Software Longhorn, 2005 (strategische Einbindung externer Blogger)
- Potential von Weblogs für Nischeninnovationen am Beispiel des Voltaic Solar Backpack
- CEO Blog zur Vorstellung neuer Entwicklungen (z.B. Brennstoffzellen) und neuer Modelle am Beispiel von GM VP Bob Lutz

Krisenkommunikation
- Einsatz eines Produkt-/Serviceblogs bei Macromedia im Kontext eines Produktfehlers
- Weblog zur Batterieproblematik des Apple iPods
- Weblog zum Fahrradschloss von Kryptonite

Case: Blog & Wiki - Einführung des Audi A3 in den USA

Einführungskampagne USA Audi A3, 2005
Die Einführungskampagne von Audi of America für den Audi A3. Am 1. Apri 2005 wurde das mehrdimensionale Abenteuerspiel "Art of the Heist" gelauncht, in dem es darum ging in einer Art Schnitzeljagd einen Audi A3 zu finden. Neben klassischen Formaten (TV, Anzeigen, Web-Banner) wurde ein der Weblog www.stolena3.com umgesetzt. Über Mund-zu-Mund-Propaganda in sozialen Netzwerken inkl. Einträge und Vernetzung in der Blogosphäre wurde ein Hype ausgelöst. Nach Angaben von Audi wurde viermal mehr "Online-Buzz" erzeugt sowie 79 % mehr qualifizierte Besuche auf der offiziellen Audi-Website iniitiert als vergleichbare frühere Kampagnen.
Enthusiasten hätten sogar ein eigenes Wiki zum Auffinden des Wagens aufgesetzt.

Quellen
Zerfass/Boelter (2005): "Die neuen Meinungsmacher : Weblogs als Herausforderung für Kampagnen, Marketing, PR und Medien, S. 103
Präsentationschart: Publicis
Pamela Parker, The ClickZ Network, Jun 9, 2005: Audi Touts Success of "Heist"

Weitere Informationen
Wikipedia The Art of the Heist
AudiWorld
Audi - Virales Marketing und Weblog Monitoring
ARG Wiki: The Art of the Heist

Innovationsstudien im VDI Technologiezentrum

Auf der Webseite des VDI Technologiezentrum finden sich Studien zu "Zukünftige TEchnolgien" unter anderem zu den Themen Innovationen in der Region, Innovations- und Technikanalyse, Innovationsstrategien und Integriertes Technologiemanagement. Die Studien sind nach Eingabe der eigenen Kontaktdaten als .pdf-Dokumente downloadbar unter: http://www.zukuenftigetechnologien.de/publikationen.php?id=33&tab=3